Livraison et retours

Livraison

Suisse et Liechtenstein

• Frais de livraison CHF 10. Dès CHF 100 de commande, la livraison est gratuite.
• Nous expédions sous deux jours ouvrables par la Poste suisse.
• La livraison prend ensuite en règle générale 1 à 2 jours ouvrables.

Union européenne

• Frais de livraison EUR 20. Dès EUR 100 de commande, la livraison est gratuite.
• Nous livrons droits et taxes acquittés (DDP) – aucun frais ni droit d’importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
• Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables.

Autres pays

Frais de livraison CHF 20. Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à votre charge. Cela vaut notamment pour le Royaume-Uni, la Norvège et tous les autres pays hors de l’UE.

Livraison avant Noël

Pour que votre commande arrive avant Noël, elle doit nous parvenir au plus tard le lundi 22 décembre 2026. Pour les livraisons dans l’UE, veuillez prévoir au moins 7 jours.

Retour et rétractation

1. Suisse et Liechtenstein – droit de retour volontaire

Pour les commandes avec une adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les commandes en ligne – ce droit de retour est une prestation volontaire de Vertical Unit.

Le renvoi est gratuit pour vous. Annoncez le retour par e-mail à info@vertical-unit.com; nous vous enverrons une étiquette de retour préparée.

La marchandise doit être complète – les deux écrans, l’étui et l’emballage compris – et se trouver dans un état qui ne va pas au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Nous vous remboursons le prix d’achat intégral, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception du retour, au moyen du mode de paiement utilisé à l’origine.

2. Union européenne – droit de rétractation légal

Pour les consommatrices et consommateurs dont l’adresse de livraison se trouve dans un État membre de l’Union européenne, le droit de rétractation légal suivant s’applique.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier – KW Enterprises GmbH, Mugerenstrasse 72, 6330 Cham, Suisse, e-mail info@vertical-unit.com – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser à cet effet la fonction de rétractation de notre site web ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les biens, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Le renvoi s’effectuant de l’Union européenne vers la Suisse, ces frais sont estimés à EUR 15 par colis. Sur demande, nous vous fournissons une étiquette de retour préparée ainsi que les documents douaniers nécessaires; si vous l’utilisez, nous déduisons les frais d’envoi effectifs du remboursement. Vous êtes libre d’organiser le renvoi à vos frais avec le transporteur de votre choix.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de KW Enterprises GmbH, Mugerenstrasse 72, 6330 Cham, Suisse, info@vertical-unit.com:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.

3. Marchandise endommagée ou erronée

Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous à info@vertical-unit.com. Dans ce cas, nous prenons en charge l’ensemble des frais et remplaçons l’article ou remboursons le montant intégral. Vos droits légaux de garantie n’en sont pas affectés.

4. Garantie

Nous accordons une garantie à vie contre la casse sur les écrans de nos masques de ski. Vous trouverez les conditions complètes sur notre page Garantie.